Attivazione, solo Web App
Dalla home, sezione Pagamenti con carta (non visibile ai collaboratori):
- Condizioni: lettura e conferma obbligatorie prima di collegare il conto. Spiegano commissione (percentuale + quota fissa sull’importo addebitato online), minimo piattaforma, e i due rimborsi (cliente vs negozio).
- Collega Account Bancario: si apre Stripe. Il negozio inserisce i dati del conto. Se esce a metà, lo stato è Collegamento da completare e il pulsante diventa Riprendi collegamento.
- A conto attivo: Pagamenti con carta attivi.
- Ferma pagamenti con carta non cancella il conto. I clienti non pagano più con carta; i rimborsi di quanto già incassato restano possibili.
- Importo minimo per consentire uso della carta: euro interi, non inferiore al minimo piattaforma indicato nel campo. Vuoto: vale solo il minimo piattaforma. Sotto il minimo effettivo (il più alto tra piattaforma e negozio) la carta non viene proposta, né per ordini né per prenotazioni.
- Rendiconto Stripe: accesso al pannello Stripe (accrediti, saldo).
- Movimenti carta: elenco locale degli incassi. Non mostra la commissione di elaborazione Stripe.
Prenotazioni
Regole nel calendario, sezione Pagamento prenotazione, su Web App e su App. Non compare sui calendari asporto. Tre modi: nessun pagamento, paga per intero, acconto (importo fisso oppure percentuale, almeno il 30%). Si può fare un’eccezione per gruppo; se il cliente è in più gruppi vale la regola a lui più favorevole. Il resto di un acconto si salda in negozio.
Il cliente paga dall’app CityShops. Senza conto collegato la prenotazione che richiederebbe la carta non si completa. Con i pagamenti solo in pausa si completa senza addebito. Lo slot resta in attesa 15 minuti; poi si libera. In bacheca, prima di «Pagato», l’icona carta piena o vuota distingue l’intero dall’acconto.
Ordini
In Impostazioni Ordini clienti, su Web App e su App, riquadro Pagamento con carta. Quattro scelte, ciascuna Nascosta / Facoltativa / Obbligatoria: ritiro e consegna, per clienti registrati e per clienti non registrati. Il tavolo non chiede un pagamento. Se la carta è obbligatoria ma l’importo è sotto il minimo, restano gli altri metodi.
L’ordine resta in bozza finché la carta non è incassata; nel frattempo la quantità è impegnata, per 15 minuti. Il cliente non registrato paga dal menu pubblico sul browser.
Rimborsi, in breve
Come nelle condizioni: annullo del cliente = gli torna l’importo meno la commissione CityShops e commissione Stripe, il negozio rende solo quanto aveva ricevuto. Annullamento del negozio (rifiuto ordine o cancellazione prenotazione) = al cliente torna tutto, e quell’intero importo è addebitato al negozio; la commissione CityShops e commissione Stripe non torna. In entrambi i casi serve saldo Stripe sufficiente (disponibile più in arrivo), altrimenti rimborso e annullamento non partono.
Dove intervenire:
- Solo Web App: collegamento conto, condizioni, pausa e riattivazione, minimo negozio, rendiconto Stripe, movimenti carta.
- Web App e App: regole carta degli ordini, regole di pagamento dei calendari, lettura dello stato in bacheca e sugli ordini.